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网友:拍婚纱照遭遇"霸王条款"?

作者:婚庆公司 时间:2019-02-15 人气:   返回列表
想要原始底片被拒绝

当事人口述:去年12月7日,我与两位朋友到米兰婚纱店了解婚纱摄影的相关情况。该影楼接待人员“冬冬”介绍说,店里搞活动套餐5折优惠,有3690元与4890元两个套餐。冬冬极力推荐我选择4890元的套餐,称有6套服装,入册照片是38张,再多送5张就是43张,而且拍多少照片就送多少底片,但底片是原片还是压缩片却只字未提。我最后订下3690元套餐,并一次性把款项付清。回家跟老公商量,老公觉得可以拷回全部底片比较划算,就决定改套餐。

在拍摄当天(去年12月13日),我们补1200元差价,拍了4890元套餐。今年2月14日,我从影楼取回了底片光盘之类的东西。前两天,我们从底片光盘选照片去放大入册才发现,所有不入册的底片都是压缩过的,每张大小不超过500KB,放大之后根本看不清楚,只能在电脑上浏览。我找婚纱店工作人员,要求拷回原始底片,但被拒绝。

3月22日上午10时30分,记者来到米兰婚纱店,表明身份后,记者向该店主管讲明了来意,并传达了黄女士的意思。该店主管对此做了如下答复。内部规定只送压缩底片

米兰婚纱店冬冬主管:黄女士是不能拷走原始底片的,我们店内部有规定,4900元这个套餐送的底片就是压缩底片,我要按照公司规定办事。一般我们在向客人推荐时也会说明这一点,如果是当时忘记向黄女士说明,那我只能向她道歉,但原片是不能拷走的。黄女士的事情我也向我们的业务员了解过了,她说当时已向黄女士说明了这一点。

随后,记者将冬冬的答复反馈给黄女士,黄女士气愤地说,当时婚纱店的“冬冬”根本就没向她讲明这一点。当天下午,记者再次来到米兰婚纱店,表明想采访该店经理,冬冬告知记者,经理不上班,什么事她说了算,并称事情已经反馈给经理,有回复会通知记者。

不给原始底片涉嫌侵权

律师说法:针对黄女士的遭遇,广西金狮律师事务所潘勇律师认为,婚纱店与黄女士当初约定不清楚,是引发该事件的主要原因。婚纱店在向客人推荐产品套餐时,应主动向顾客讲明可享受的服务范围,及照片的规格、质量、数量等,达成消费协议后,也应在协议书上注明,如事后有歧义需要补充约定的,应往有利于消费者的方面去解释。

婚纱店有意或无意地隐瞒一些重要信息,侵犯消费者的知情权。另外,对于消费者来说,婚纱店的内部规定属“霸王条款”,强行要求消费者遵守则侵犯了消费者的合法权益。黄女士有权讨回本人的肖像,婚纱店应当将全部照片、底片交付消费者,不得自行保留,不得因此收取费用。

22日下午5时40分许,记者又来到米兰婚纱店。冬冬称,经理很忙,还没有对此事做出处理,她也在等待处理结果。下午5时50分,黄女士告知记者,米兰婚纱店已通知她去取回原始底片。(
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